Refund policy
Política de devoluciones de 30 días
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, sin desgastar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a amalfi.jewelsmx@gmail.com.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones de cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Puedes contactarnos siempre para cualquier duda relacionada con las devoluciones a amalfi.jewelsmx@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, comunícate con nosotros si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
La manera más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes, y una vez que la devolución sea aceptada, hacer una compra separada por el nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes el derecho de cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o prueba de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos a amalfi.jewelsmx@gmail.com